O prazo para solicitar troca ou devolução é de:
7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra online;
90 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito de fabricação, já que cortinas são consideradas bens duráveis.
A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver em perfeito estado, na embalagem original, com manuais e acessórios, sem sinais de uso, lavagem ou instalação.
Após o produto retornar ao nosso estoque, ele será avaliado pela equipe responsável em até 4 dias úteis.
Se o item não estiver dentro das condições mencionadas, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total do processo pode variar conforme a região e o tipo de envio.
Caso o produto não esteja mais disponível, será gerado um crédito em forma de cupom para uso em uma nova compra.
AVARIA NA ENTREGA
Verifique o estado da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Se notar qualquer dano, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a entrega for pelos Correios e o dano só for identificado depois, envie um e-mail com o número do pedido e foto do produto danificado.
PRODUTO INCORRETO
Recebeu uma cortina diferente do modelo, cor ou tamanho solicitado?
Se perceber no ato da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo.
Se notar depois, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
DEVOLUÇÃO E RESSARCIMENTO
A devolução será aceita apenas se o produto estiver nas condições originais e sem sinais de uso.
Após o recebimento e análise, o cliente poderá escolher entre:
Estorno do valor pago, conforme o método utilizado; ou
Crédito em loja para uma nova compra.
Será gerada uma autorização de postagem dos Correios ou agendada uma coleta no endereço de entrega.
Recomendamos que o produto seja bem embalado e protegido para evitar danos no transporte.
